El IFT presenta el cuarto informe estadístico trimestral 2023 de la plataforma soy usuario

• En el periodo reportado, se registraron 5 mil 399 inconformidades por parte de las personas usuarias de los servicios de telecomunicaciones. 

MÉXICO.- En el cuarto trimestre de 2023, se registraron un total de 5 mil 399 inconformidades en el sistema Soy Usuario,  por parte de las personas usuarias de servicios de telecomunicaciones en el país. El 82.0% (4 mil 429) fueron  atendidas; 9.0% (488) se encuentran en proceso de resolución; 8.1% (435) corresponde a casos cancelados por  duplicidad, o por los propios interesados y; el 0.9% (47) refiere a casos desechados por falta de seguimiento de  las personas interesadas.  

La herramienta Soy Usuario sirve de apoyo a las personas cuando reciben servicios de telecomunicaciones con  alguna deficiencia, fallas totales o en los casos en que no les respetan las condiciones contratadas. A través de  este mecanismo, el IFT hace llegar a la empresa en cuestión la inconformidad recibida en la plataforma, con el  fin de que ofrezca una solución a las y los usuarios de servicios de telecomunicaciones. 

En caso de que la  persona afectada no esté satisfecha cuando la inconformidad queda con estatus de atendida, se puede solicitar  la intervención de la PROFECO para que inicie el proceso conciliatorio establecido en la Ley Federal de  Protección al Consumidor.

Respecto del trimestre anterior, se observa una disminución del 10.2% en el ingreso de inconformidades.  

Los tres estados de la república de los que proviene un mayor número de inconformidades, respecto de cada  100,000 habitantes son: Querétaro, Ciudad de México y Jalisco.  

Durante el cuarto trimestre de 2023, siete empresas recibieron el mayor número de inconformidades,  concentrando el 88.3% de los casos recibidos.  

Por lo que hace al tiempo promedio de atención, se puede observar por el número de días hábiles en cada  empresa. 

Durante el periodo reportado, 730 casos fueron canalizados, por las personas usuarias, hacia la Profeco, para  iniciar el proceso conciliatorio.  

Respecto de la utilización de la plataforma, 94.5% de las personas usuarias que respondieron la encuesta de  calidad indicaron que sí la recomendarían. 

Para conocer más a detalle de la atención brindada, por empresa, el Cuarto Informe Estadístico Trimestral 2023  del Sistema Soy Usuario, en la siguiente liga: https://www.ift.org.mx/usuarios-y-audiencias/cuarto-informe estadistico-trimestral-soy-usuario-2023 

Las personas usuarias que deseen hacer uso de la plataforma pueden ingresar a través de  https://www.soyusuario.ift.org.mx/ o en la App Mi IFT. 

Para cualquier duda sobre el uso del sistema y respecto del ejercicio de los derechos en materia de  telecomunicaciones, contamos con los siguientes medios de contacto: el número 8002000120; el correo  electrónico [email protected]; el chat en vivo y la asesoría vía WhatsApp, cuyos enlaces están disponibles en  la página principal del IFT, www.ift.org.mx Si se requiere asesoría presencial, en nuestras instalaciones, favor de  hacer cita en https://haztucita.ift.org.mx/web/