El IFT presenta el primer informe estadístico trimestral 2024 de la plataforma soy usuario

•  Durante el primer trimestre de 2024, se registraron 7 mil 598 inconformidades por parte de las personas  usuarias de los servicios de telecomunicaciones, lo que representa un aumento de 40.7% respecto del trimestre  anterior.  
• Los estados de la república de los que proviene el mayor número de inconformidades, respecto de 100 mil  habitantes, son Querétaro, Ciudad de México y Jalisco.

MÉXICO.- El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el primer informe estadístico trimestral 2024 de la  plataforma Soy Usuario, en el que se recibieron 7 mil 598 inconformidades, de las cuales, 78.5% (5 mil 968) fueron  atendidas, 15.7% (mil 191) se encuentran en proceso de resolución, 5.2% (393) fueron canceladas por duplicidad y 0.6%  (46) se desecharon por falta de seguimiento de las personas interesadas. 

Estatus de inconformidades

Respecto del trimestre anterior, se observa un aumento de 40.7% en el ingreso de inconformidades. 

Comparativo de inconformidades oct-dic 2023 y ene-mar 2024 

Los tres estados de la república de los que proviene un mayor número de inconformidades, son la Ciudad de  México, el Estado de México y Jalisco; no obstante, respecto de cada 100 mil habitantes las demarcaciones con  mayor registro son Querétaro, Ciudad de México y Jalisco. 

Estados de la República con más inconformidades por cada 100 mil pobladores

En los primeros tres meses de este año, siete empresas recibieron el mayor número de inconformidades,  concentrando 90.2% de los casos recibidos, con el siguiente tiempo promedio de atención, en días hábiles:

Tiempo de atención 

Una vez que se obtiene respuesta final al caso, las personas tienen la opción de calificar la atención dada por la  empresa, a continuación, se presentan los resultados para los proveedores con mayor número de  inconformidades recibidas. 

Calificación sobre la atención por parte del proveedor

Respecto de la utilización de la plataforma Soy Usuario, 92.2% de las personas usuarias que respondieron la  encuesta de calidad indicaron que sí la recomendarían. 

Recomendación del uso del sistema Soy Usuario

La herramienta Soy Usuario es un medio de pre conciliación que sirve de apoyo a las personas cuando reciben  servicios de telecomunicaciones con alguna deficiencia, fallas totales o en los casos en que no les respetan las  condiciones contratadas.  

A través de este mecanismo, el IFT hace llegar a la empresa en cuestión la inconformidad recibida en la  plataforma, con el fin de que ofrezca una solución a la problemática planteada. En caso de que la persona  afectada no esté satisfecha cuando la inconformidad queda con estatus de atendida, se puede solicitar la  intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), para que inicie el proceso conciliatorio  establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor.