El IFT presenta el Tercer informe estadístico trimestral 2024 de la plataforma Soy Usuario

• 83.7% de los casos fueron atendidos; 9.3% se encuentran en proceso de atención y; 7% restante,  refiere a casos que fueron cancelados o desechados por falta de seguimiento de las personas  interesadas. 
• En el tercer trimestre de 2024, 8 mil 666 personas usuarias de servicios de telecomunicaciones  ingresaron inconformidades en el sistema pre conciliatorio Soy Usuario.  

MÉXICO.- El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el Tercer informe estadístico trimestral  2024 de la plataforma "Soy Usuario", el medio de pre conciliación que sirve de apoyo a las  personas, cuando reciben servicios de telecomunicaciones con alguna deficiencia, fallas totales o  en los casos en que no les respetan las condiciones contratadas.  

A través de este mecanismo, el IFT hace llegar a la empresa en cuestión la inconformidad recibida  en la plataforma con el fin de que ofrezca una solución a la problemática planteada. En caso de  que la persona afectada no esté satisfecha cuando la inconformidad queda con estatus de  atendida, se puede solicitar la intervención de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)  para que inicie el proceso conciliatorio establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

En el tercer trimestre de 2024, se recibieron 8 mil 666 inconformidades, lo que representa un  aumento de 8.0 por ciento respecto al mismo trimestre del año anterior (6 mil 11).  

Por lo que hace a la atención brindada, 83.7% de los casos fueron atendidos; 9.3% se encuentran  en proceso de atención y 7% restante fueron cancelados o desechados por falta de seguimiento de  las personas interesadas. 

ESTATUS DE INCONFORMIDADES
 

Las problemáticas más reportadas por las personas usuarias fueron "fallas en el servicio", "cargos,  saldos y bonificaciones" y "cambio de compañía conservando el mismo número (portabilidad)".  

PROBLEMÁTICAS REPORTADAS

Siete empresas recibieron el mayor número de inconformidades, concentrando 90.4% de los casos  recibidos: 

EMPRESAS CON MAYOR NÚMERO DE INCONFORMIDADES 

El tiempo promedio de atención, en días hábiles: 

TIEMPO DE ATENCIÓN 

Una vez que se obtiene respuesta final al caso, las personas tienen la opción de calificar la  atención dada por la empresa, a continuación, se presentan los resultados para los proveedores  con mayor número de inconformidades recibidas.  

CALIFICACIÓN SOBRE LA ATENCIÓN DADA POR PROVEEDOR

Respecto de la utilización de la plataforma, 92.3% de las personas usuarias que respondieron la  encuesta de calidad indicaron que sí la recomendarían.