CONDUSEF atendió 4,996 reclamaciones en BC durante el periodo enero-diciembre de 2022

El municipio de Tijuana fue el que mayor número de reclamaciones registró: 63.8% del total.

La causa más reclamada fue la relacionada con "Transferencia electrónica no reconocida".

De las reclamaciones concluidas se recuperó un monto de 96.7 millones de pesos en favor de los usuarios.

CIUDAD DE MÉXICO.- Durante 2022 el estado de Baja California registró 4,996 reclamaciones, que significó un decremento de 0.7% respecto a 2021, cuando se reportaron 5,031 asuntos. En este estado se cuenta con una Unidad de Atención a Usuarios (UAU) ubicada en Tijuana, B.C.

Respecto a las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad participó con el 2.2%.

Por proceso de atención, la distribución de las reclamaciones en el estado de Baja California fue la siguiente:

Conviene señalar que en los dos primeros meses de 2023 se han recibido 979 reclamaciones, lo que representó un incremento de 14.4% con respecto a las registradas en igual periodo de 2022 (856). 

En 2022 en esta entidad se recuperó un monto de 96.7 millones de pesos, lo que significó un incremento de 90.4% con respecto a lo recuperado en 2021.

Las reclamaciones recibidas por la CONDUSEF en esta entidad, se interpusieron por usuarios que habitan en 5 municipios, siendo el de Tijuana el que concentró el 63.8% del total, seguido por el municipio de Mexicali con el 18.7%. 

RECLAMACIONES RECIBIDAS POR MUNICIPIO, ESTADO DE BAJA CALIFORNIA ENERO-DICIEMBRE 2022

* En 166 asuntos no se especificó el municipio

Fue el municipio de Ensenada el que registró la mayor resolución a favor del usuario, con el 39.5%, seguido por Tijuana con el 37.4%.

Los productos más reclamados en el periodo, fueron: la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y banca móvil, que en conjunto representaron el 39.5% del total de las reclamaciones en esta entidad. 

PRINCIPALES PRODUCTOS Y CAUSAS MÁS RECLAMADOS EN EL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

En términos generales, las causas más reclamadas fueron transferencia electrónica no reconocidas, malas prácticas en las gestiones de cobranza y consumos no reconocidos, que en conjunto representaron el 39.6% del total de las reclamaciones en esta entidad. 

Al analizar los asuntos por sector, destaca la Banca Múltiple con el 66.8% del total de los asuntos recibidos (3,339 reclamaciones), seguida por las Aseguradoras con el 12.7% (636 asuntos). 

En este periodo, dos de los cinco principales sectores financieros mostraron un decremento, las Afores y la Banca Múltiple con el 27.9% y 0.5% respectivamente, en relación al mismo periodo de 2021.

RECLAMACIONES RECIBIDAS POR SECTOR, ESTADO DE BAJA CALIFORNIA ENERO-DICIEMBRE 2021 y 2022

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Baja California fueron, BBVA México, Banco Nacional de México, Banco Mercantil, HSBC y Banco Azteca, que en conjunto concentraron el 48.2% del total.

RECLAMACIONES RECIBIDAS POR INSTITUCIÓN ESTADO DE BAJA CALIFORNIA, ENERO-DICIEMBRE 2022

De las 5 instituciones con mayor número de reclamaciones en la entidad, destacó Banco Nacional de México con un incremento de 24.0% en relación a 2021.

Por su parte, de las que mostraron un decremento en las reclamaciones, destacó Banco Mercantil del Norte, con una disminución de 2.2% con relación a 2021.

Datos destacados

• Del total de las reclamaciones, el 54% fue presentado por mujeres y el 46% por hombres.
• El segmento de las personas adultas mayores representó el 28.3% de las reclamaciones totales al cierre de 2022, y los productos con más reclamaciones en este grupo fueron la Tarjeta de débito y Tarjeta de crédito.
• La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 36.7%.
• Del total de reclamaciones recibidas en este estado, el 39.5% estuvo relacionado con unPosible fraude, principalmente por Transferencia electrónica no reconocida y consumos no reconocidos. 

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en: https://phpapps.condusef.gob.mx/margo.0.1/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico:  [email protected], entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones. 

También se puso en servicio el procedimiento de Audiencia de Conciliación a través de Conferencia Telefónica (COT), con lo que se evita el traslado a las oficinas de la Comisión para tener una audiencia presencial.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.