IFT presenta informe en materia de accesibilidad a servicios de telecomunicaciones para personas con discapacidad y adultas mayores

Por primera vez, se evaluó la accesibilidad de las aplicaciones móviles de prestadores de servicios de telecomunicaciones, en sus versiones iOS y Android, así como su nivel de usabilidad.

Los Informes en materia de accesibilidad que emite el IFT promueven el acceso y uso de los servicios de telecomunicaciones y las TIC entre las personas con discapacidad y adultas mayores, así como la protección de sus derechos.

Este año se reportan un total de 2 mil 140 centros de atención accesibles, 623 más con respecto al 2022.

CIUDAD DE MÉXICO.- El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta, por sexto año consecutivo, su Informe sobre Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para Personas con Discapacidad y Adultos Mayores. Este documento detalla los progresos y resultados derivados de la implementación de los Lineamientos Generales de Accesibilidad a Servicios de Telecomunicaciones para Usuarios con Discapacidad.

En esta edición, se analiza el uso de las telecomunicaciones y las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) por parte de personas con discapacidad y adultos mayores en el entorno digital. Se resaltan los beneficios de estas herramientas al superar barreras en los ámbitos social, profesional y de entretenimiento, así como para satisfacer las necesidades de los usuarios.

Novedosamente, el informe evalúa tanto la accesibilidad como la usabilidad de diez aplicaciones móviles de proveedores de servicios de telecomunicaciones en sus versiones iOS y Android. La evaluación identifica la necesidad de herramientas tecnológicas que garanticen la igualdad en la prestación de servicios de telecomunicaciones.

En cuanto a la accesibilidad web, Weex mantiene por segundo año consecutivo la primera posición, con una calificación del 88.81%. El servicio de telefonía pública lidera con un 78.42% de conformidad, seguido por servicios fijos (72.13%) y móviles (70.30%). Empresas como Telnor, Izzi y Weex destacan con los mayores porcentajes de cumplimiento en estos servicios.

El informe también evalúa la accesibilidad de los Centros de Atención de los concesionarios y autorizados, destacando un aumento de 6231 centros accesibles en comparación con 2022, totalizando 2,140 este año. Se mencionan acciones de capacitación, donde 26 empresas impartieron cursos para fomentar la inclusión y empatía, evitando conductas discriminatorias en la asesoría a personas con discapacidad.

El Programa de Alfabetización Digital 2023 del IFT capacitó a 300 personas con discapacidad y adultos mayores, mejorando sus habilidades digitales. El informe concluye destacando las áreas de oportunidad para las empresas de telecomunicaciones en términos de accesibilidad y los criterios de conformidad con las Pautas de Accesibilidad Web.

Estos informes, elaborados conforme a las mejores prácticas internacionales y recomendaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), reflejan la constante evaluación de avances en accesibilidad a servicios de telecomunicaciones para personas con discapacidad en el sector.