Impulsó gobierno de Claudia Agatón taller para mejorar la atención al público

Dirigido a personal que brinda servicio directo a la ciudadanía

Ensenada.- El Gobierno de Ensenada que encabeza la alcaldesa Claudia Agatón Muñiz, ofreció a las y los servidores públicos el curso de capacitación "Gestión del estrés y la frustración en el servicio público", impartido por la psicóloga Leticia León.

La especialista explicó que el taller tiene como objetivo brindar herramientas a las y los empleados municipales para evitar caer en situaciones de estrés o frustración al momento de atender a usuarios que, en ocasiones, llegan molestos por trámites, pagos que consideran injustos o situaciones imprevistas.

Durante la capacitación, el personal adquirió habilidades para manejar el estrés mediante la metodología denominada "Situación y Compromiso", que les permite aprender técnicas prácticas para conducirse adecuadamente ante usuarios complicados y en la interacción cotidiana dentro del trabajo.

La psicóloga señaló que es común que el personal de atención al público reciba a personas inconformes por cuestiones como el cambio de oficina, el tiempo de espera o los requisitos administrativos.

"En muchos casos, los usuarios llegan predispuestos, ya sea por los pagos que deben realizar o por lo complejo de algunos trámites; por ello, es fundamental que el servidor público sepa que no es responsable de esa situación y aprenda a manejarla con empatía y profesionalismo", expresó.