"Medir lo que importa": el Condado de San Diego lanza indicadores clave de desempeño

San Diego.— El Condado de San Diego presentó un nuevo sistema para evaluar el impacto de su trabajo mediante 26 Indicadores Clave de Desempeño (KPIs), diseñados no solo para medir resultados, sino también para identificar áreas de mejora y oportunidad en la prestación de servicios a la población.

Aunque el Condado ya utilizaba datos y tableros de control, los KPIs centralizan la información y ofrecen una visión integral del desempeño institucional. Con ellos se busca dar seguimiento al plan estratégico, asegurar que las decisiones operativas y de largo plazo se basen en datos, vincular valores con resultados y alinear el trabajo entre departamentos.

Los indicadores están alineados con cinco iniciativas estratégicas del Condado: comunidad, empoderamiento, equidad, justicia y sostenibilidad. Los resultados se reportarán anualmente, con actualizaciones trimestrales para el personal.

Indicadores destacados

• Gasto en contratos con empresas locales pequeñas
  KPI: 18% del gasto en contratos del Condado se destina a pequeños negocios locales.
  Por qué importa: Impulsa una economía más inclusiva, genera empleos locales y mantiene los recursos dentro de la región.
• Compromiso del personal
  KPI: 86% de los empleados encuestados se declararon "algo" o "totalmente" comprometidos.
  Por qué importa: La encuesta bianual fortalece la confianza y la comunicación entre el personal y el liderazgo.
• Disponibilidad de datos del sistema de justicia
  KPI: 80% de los programas relacionados con el sistema de justicia publican datos.
  Por qué importa: Promueve la transparencia y rendición de cuentas, y fortalece la confianza pública.
• Emisiones de gases de efecto invernadero
  KPI: Seguimiento a las emisiones de operaciones del Condado.
  Por qué importa: Reducir al menos 1% anual contribuye a aire más limpio, mejor salud pública y al cumplimiento de metas ambientales de largo plazo.

Para consultar el conjunto completo de indicadores, el Condado invita a visitar su sitio oficial de KPIs.