Capacitan a personal de seguridad del Hospital Materno Infantil de MXL

* Se abordaron temas de seguridad y comunicación con los usuarios y trabajadores

MEXICALI.- Personal de Seguridad del Hospital Materno Infantil de Mexicali recibió actualización sobre protocolos de trato, comunicación asertiva y criterios de seguridad de instalaciones a fin de seguir con la mejora continua de los servicios.

El director del nosocomio, José Rojas Serrato, reconoció el esfuerzo que durante los últimos años han desarrollado quienes se encargar de la vigilancia y control de acceso de este hospital. El cambio en la dinámica de operación de la unidad desde la pandemia por COVID-19 implicó que las actividades de los encargados de seguridad fueran más arduas.

Los elementos son asignados por una empresa a la que se le subroga el servicio, por lo que es indispensable dar capacitaciones continuas al personal para revisar áreas de oportunidad y conocer sus inquietudes respecto a su labor, dado que son quienes tienen el primer contacto con el usuario.

“De igual forma se les da a conocer las políticas de trato y misión de este hospital. El perfil de nuestros usuarios y el impacto que tiene la institución en la salud pública de la entidad. Saber dónde están trabajando y lo que implica es fundamental para todos los colaboradores, y los guardias de seguridad no son la excepción”, agregó Rojas Serrato.

Entre los temas que se abordaron se encuentran: trato asertivo y amable con usuarios y trabajadores, atención a personas con discapacidad, protocolo para contener situaciones que alteran el orden o ponen en riesgo la seguridad, lenguaje asertivo y directo para dar información, y presentación personal.

La jefa de Servicios Generales, Laura Beltrán, indicó que estas intervenciones tienen como objetivo mantener y mejorar la atención que reciben los usuarios y personal en materia de seguridad y de enfatizar la importancia de cada una de las actividades que desarrollan.