CONDUSEF informa sobre las compras en comercio electrónico en 2022

∙ En el primer trimestre del 2022, el número de operaciones de compra en comercio  electrónico, mediante tarjetas de crédito y débito, alcanzaron los 217 millones por  un monto de 142 mil 913 millones de pesos.  

∙ Destaca la preferencia por usar la tarjeta de débito en comercio electrónico, ya  que representó el 70% del total de operaciones. 

MÉXICO.- En el primer trimestre del 2022 se efectuaron alrededor de 1,019 millones de operaciones con  tarjetas de crédito y débito; el 21.3% de estas fueron a través del comercio electrónico, es  decir, 217 millones de operaciones. Específicamente con tarjeta de crédito, se realizaron 224  millones de operaciones totales de las cuales el 29.2%, correspondieron a comercio  electrónico, prácticamente una tercera parte.  

Permanece la preferencia por usar la tarjeta de débito, ya que, de los 217 millones de  operaciones, esta tarjeta representó el 69.9% (151 millones de operaciones) por un importe de  70 mil 378 millones de pesos; mientras que con la tarjeta de crédito el número de  operaciones fue por 65 millones con un monto de 72 mil 536 millones de pesos. Por cada  operación en internet con tarjeta de crédito, se efectúan 2.3 con tarjeta de débito; no  obstante, al considerar el gasto se tiene una proporción muy similar entre ambos tipos de  tarjetas, ya que usualmente las compras a crédito suelen ser de mayor cuantía. 

El gasto promedio que se efectuó en cada compra de comercio electrónico, para la tarjeta  de crédito, fue de 1,112 pesos y para la de débito, por 465 pesos, lo que indica todavía que para  compras pequeñas el uso es preferentemente con recursos propios y para compras de  mayor cuantía, se aprovecha el crédito otorgado por las entidades financieras.  

En este sentido, en comparación con el primer trimestre del 2021, es la tarjeta de crédito la  que presentó un mayor incremento en el número de sus operaciones, con el 11% y un 30% en  su monto; mientras que las compras con tarjeta de débito aumentaron 9% y 24%,  respectivamente. 

Comercio Electrónico 

COMPRAS AUTORIZADAS 

(Millones de operaciones y millones de pesos) 

1er trimestre 2021 1er trimestre 2022 

Número Monto Número Monto 

Tarjeta de Crédito 

59 

55,770 

65 

72,536

Incremento respecto al 1T 2021 11% 30% 

Tarjeta de Débito 

139 

56,703 

151 

70,378

Incremento respecto al 1T 2021 9% 24% 

TOTAL CRÉDITO Y DÉBIT0 

198 

112,474 

217 

142,913

Incremento respecto al 1T 2021 9% 27% 

En el primer trimestre del 2022, los tarjetahabientes solicitaron autorización para alrededor  de 345 millones de compras en comercio electrónico, utilizando ambos medios de pago; el  62.7% finalizó en un movimiento autorizado por parte de la institución emisora de la tarjeta,  es decir, 217 millones de operaciones, de las cuales, solo el 0.41% derivó en un contra-cargo o  reclamación por parte del titular de la tarjeta, al no reconocer la operación o el monto de la  misma.

2022

Solicitudes de  

compra

Compras autorizadas 

Contracargos en compras  autorizadas

Monto 

(millon 

es de  

pesos)

Número (millone s)

Monto 

(millon 

es de  

pesos)

Número (millone s)

% de  

solicitude s de  

compra  

autorizad as

Monto 

(millon 

es de  

pesos)

Número (millone s)

%  

contracarg os respecto  a compras  autorizadas

1er  

Trimestre 

240,882 

345 

142,913 

217 

62.7% 

676 

0.89 

0.41%

Elaboración de CONDUSEF con datos de Banco de México reportados al 1T-2022 

En cuanto a participación en las operaciones, continúan siendo dos instituciones las  predominantes, representando alrededor del 63.5% del total, estas son BBVA y Banamex:

Número de Compras en Comercio Electrónico  Participación por Institución al 1T-2022 

En el periodo analizado, el porcentaje de autorización se redujo, en el caso de la tarjeta de  crédito a 67%, mientras que en las de débito fue del 61%. 

Porcentaje de Autorización  

Para las compras con tarjeta de crédito, 15 instituciones autorizaron más de la mitad de las  solicitudes, y en el caso de la tarjeta de débito fueron 12. Cabe destacar que Banamex tiene  el porcentaje más alto de autorización para ambas tarjetas. 

Institución

Porcentaje* de  compras  

autorizadas en  TARJETA DE  

CRÉDITO

Institución

Porcentaje* de  compras  

autorizadas en  TARJETA DE  

DÉBITO

Banamex 

82% 

Banamex 

76%

Evertec 

77% 

Bancoppel 

64%

BBVA Bancomer 

69% 

Evertec 

62%

Santander 

66%

BBVA  

Bancomer 

61%

Bancoppel 

66% 

Santander 

57%

Banregio 

65% 

Azteca 

57%

Azteca 

64% 

Banregio 

55%

Bajío 

64% 

Bajío 

55%

HSBC 

63% 

Banorte-Ixe 

55%

Banorte-Ixe 

63% 

Bansi 

54%

Afirme 

58% 

Afirme 

52%

Scotiabank 

56% 

HSBC 

50%

Mifel 

56%

Banjército 

54%

Walmart 

51%

*Respecto al número total de solicitudes de compra 

Algunas de las causas que pudieran explicar el porcentaje de rechazo o por qué no se acepta  una compra en línea, y desde el punto de vista de los usuarios son:  

Se rechazó la tarjeta sin explicar la razón por parte de la institución emisora 

La institución rechaza el movimiento por ser inusual 

Se abandona la compra porque era necesario comunicarse con la institución emisora  de la tarjeta para aprobar la operación 

Se abandona la compra porque rechazaron la forma de pago 

Después de varios intentos se paga con una tarjeta de una institución distinta ∙ Diferentes medidas de seguridad entre los emisores 

Si consideramos el lado de la entidad emisora, algunas de las razones para que no sea  autorizada una compra en internet, pueden ser porque: 

La información de la tarjeta es errónea 

La tarjeta se encuentra expirada 

El crédito disponible o los fondos no son suficientes para cubrir el importe de la  compra 

Por medidas de seguridad la institución bloqueo esa compra por tratarse de un movimiento irregular o extraño

En el Micrositio de Comercio Electrónico que la CONDUSEF pone a disposición del público  en https://www.condusef.gob.mx/?p=comercio-electronico, se encuentran disponibles las  cifras estadísticas sobre las transacciones realizadas en internet, con una tarjeta de crédito o  débito, desde el 2015 hasta el primer trimestre del 2022. 

No se debe olvidar que cuando se realiza una compra en Internet es importante tomar en  cuenta ciertas medidas de seguridad, como las siguientes:  

Antes de comprar  

Acércate a la institución emisora de la tarjeta y solicita activar las alertas en tu teléfono  cuando se efectúa un movimiento, de esta forma podrás estar enterado de las  compras que se realizan prácticamente de forma inmediata y en caso de cargos que  no reconozcas pedir el bloqueo de tu tarjeta.  

Infórmate sobre los tipos de fraude para que puedas identificarlos en caso de que en  alguna página web quieran hacerte víctima. Para conocer cómo operan los diferentes  tipos de fraude puedes visitar el Portal de Fraudes en  https://phpapps.condusef.gob.mx/fraudes_financieros/index.php 

Evita el acceso a ofertas que lleguen vía correo electrónico, ya que pueden llevar a  lugares no seguros. En su lugar, entra directamente a la página del comercio. 

Instala un antivirus en tu equipo de cómputo o teléfono inteligente y mantenlo  actualizado. 

Durante la compra 

Comprueba la presencia de un pequeño candado cerrado en la ventana del  navegador, antes de introducir los datos de tu tarjeta. 

Guarda o imprime los comprobantes de pago, así como la confirmación de la compra,  ya que los necesitarás en caso de una reclamación o devolución. 

Cuida tu presupuesto, analiza y compara lo que realmente es necesario comprar.