Citibanamex, Santander y Banorte, bancos con más quejas ante Condusef

México, (Notimex).- Las reclamaciones a bancos en México crecieron el año pasado 7.4 por ciento, al alcanzar 7.4 millones, donde Citibanamex, Santander y Banorte fueron las instituciones con mayores quejas, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Según datos del organismo, Citibanamex registró un millón 709 mil 329 reclamaciones, lo que representa 23 por ciento del total, seguido por Santander con un millón 582 mil 797 o 21.3 por ciento, y Banorte con un millón 239 mil 109, lo que representó 16.7 por ciento.

La Condusef indicó que 70 por ciento de las reclamaciones son originadas por un posible fraude, las cuales alcanzaron cinco millones 207 mil 842 durante el año pasado.

“Cabe destacar que, a diciembre de 2019, el sector bancos tuvo una calificación de 9.10 en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU), la más alta alcanzada desde que se aplicó este indicador”.

De acuerdo con la Comisión, al cierre de 2019 las reclamaciones al Sistema Financiero alcanzaron las 7.9 millones quejas, del total, 93.2 por ciento se realizó al sector bancario, fundamentalmente por la elevada transaccionalidad de los productos que opera.

Mientras que 171 mil 310 fueron a Sofom E.N.R.; 113 mil 886 al sector asegurador; 91 mil 24 a Sofom E.R.; 13 mil 934 a las Sofipo; y seis mil 81 a las Socap.

Las sanciones impuestas incrementaron 77 por ciento con un número de 10 mil 262, mientras que el monto de sanción creció 87 por ciento, al registrar 482 millones de pesos.

NTX/RNN/RMN