Ventajas del Data & People Analytics en las empresas

El tejido empresarial de un país tiene un peso muy relevante en el Producto Interior Bruto. En México, el PIB disminuyó considerablemente entre 2019 y 2020 a causa de la pandemia de Covid-19. En los tres últimos años (2021, 2022 y 2023), este indicador macroeconómico ha ido en aumento progresivamente hasta superar la cifra tan baja que alcanzó en 2020.

Según la información proporcionada por la plataforma de datos online Statista, el comercio al por menor adquiere un papel especialmente importante en la economía mexicana. De hecho, este sector cuenta con más de 2 millones de negocios; una cifra que contrasta considerablemente con el número de empresas dedicadas al comercio al por mayor: algo más de 160.000. La industria manufacturera ocupa la segunda posición en el ranking.

A partir de estos datos anteriores, la pregunta que cabe hacerse es la siguiente: ¿Cómo ayudar a los negocios mexicanos, no sólo a mantenerse a flote, sino a mejorar su situación en el mercado? Es indiscutible que las empresas son el motor económico de un país en tanto que generan puestos de trabajo que ayudan a reducir las tasas de desempleo. La consultora RRHH Lukkap tiene la respuesta: implementar el análisis de datos.

A continuación, explicamos en qué consiste el Data & People Analytics y por qué aplicarlo en las empresas marca un antes y un después.

Analizar a los clientes tiene premio

Las empresas proporcionan básicamente productos y servicios. En función de sus características, estos negocios se organizan en diversos sectores profesionales: agricultura y ganadería; información, comunicación y artes gráficas; industria química; transporte y logística, etc. Todas estas empresas, independientemente de la clase de actividades profesionales que desarrollan, tienen datos muy valiosos que los mismos empleados y clientes, además de proveedores e intermediarios, les proporcionan.Aquí entra en juego el Data Analytics para empresas, que es el término que se utiliza para designar el proceso por el que una compañía recopila y examina atentamente los datos que ha recogido, sobre todo, de los clientes. La finalidad es poder tomar, posteriormente, las decisiones más adecuadas y diseñar futuras estrategias empresariales de una manera mucho más ajustada a la realidad.

¿Qué permite el Data & People Analytics?

A muy grandes rasgos, podemos decir que esta operación permite, entre otras cuestiones:

• Conocer los intereses y gustos de los clientes habituales de la empresa.
• Identificar patrones de comportamiento y consumo.
• Analizar el impacto que factores externos a la empresa, como los periodos de crisis, causan en las ventas.
• Verificar si las entregas de pedidos se realizan o no en el plazo estipulado.
• Calcular el promedio de proyectos completados por trabajador (dato útil para determinar si el rendimiento de la plantilla es el deseable).
• Mejorar la atención al cliente.

En definitiva, se trata de avanzarse al futuro. La empresa que aboga por recurrir a servicios como los que ofrece Lukkap lograría, con la implementación del Data & People Analytics, tomar decisiones favorables para el negocio a partir de datos completamente reales. De este modo, las estrategias de marketing, las modificaciones que afectan al organigrama de la empresa, los cambios que se aplican en la logística... se elaboran a partir de datos objetivos, cifras numéricas y estadísticas que hacen que la expansión del negocio no quede supeditada a meras suposiciones.

Data & People Analytics aumenta la visibilidad

Es posible relacionar el Data & People Analytics con otro anglicismo más: el Big Data. Este otro término se refiere a la ingente cantidad de datos a los que las empresas, ahora más que nunca, han de enfrentarse.La sociedad hiperconectada actual ha llevado a una economía global que lleva siglos produciéndose, pero nunca a una escala tan inmediata como en las últimas tres décadas. A los datos que las empresas recogían ya en los años 90, hay que sumarle ahora la información que se recopila telemáticamente; vía online. El e-commerce (comercio electrónico) hace apenas dos años sobrepasó los 33.000 millones de dólares estadounidenses en México, siendo superado únicamente por Brasil.Conocer el perfil medio del ciudadano mexicano que realiza su compra online (jóvenes de entre 25 y 34 años, y más mujeres que hombres) hace posible que las empresas puedan centrar sus esfuerzos en diseñar estrategias atractivas para este sector de la población.Otro dato que también conviene conocer es el siguiente: Mercado Libre, Amazon y Walmart México son los tres marketplaces más frecuentados en México. Un negocio que busca ganar visibilidad (y expandirse internacionalmente) podría considerar vender sus productos en alguna de estas plataformas, si no en todas ellas.

El poder del análisis en la economía mexicana

Cuanto se ha referido en este artículo permite hacerse una idea muy exacta de lo que supone implementar el Data & People Analytics de la mano de una consultora como Lukkap, que cuenta con herramientas digitales capaces de medir la experiencia del cliente y del empleado. Sus trabajadores, en cinco pasos, son capaces de mejorar la rentabilidad de la empresa:

1. Detectan fuentes de información.
2. Toman en cuenta las opiniones de los clientes a través de un sistema definido de Voice of the Customer, para fomentar así el feedback empresa-cliente.
3. Recopilan inputs constantemente. 
4. Aplican machine learning, que se basa en modelos predictivos para crear planes de acción que se anticipan a supuestos muy probables de suceder.
5. Determinan las palancas de actuación que ayudarán a atraer nuevo talento a la empresa, además de aumentar el número de clientes y fidelizar a los ya existentes.