Cuenta HGM con sistema unificado de gestión para la atención y orientación al usuario

• Para mejora de los procesos, el Hospital General de Mexicali cuenta con este mecanismo para la participación ciudadana.

MEXICALI. - Con el propósito de establecer canales de comunicación eficaz entre las unidades de salud y la ciudadanía, el Hospital General de Mexicali (HGM) da a conocer a la población el mecanismo que se puede utilizar en caso de tener alguna solicitud de atención acerca de sus servicios.

Daniel Rangel Castro, jefe del Departamento de Calidad del HGM, comentó que a través del Sistema Unificado de Gestión, el nosocomio da atención a estas inquietudes, quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes de gestión (peticiones) de las y los usuarios de los servicios de salud.

"Esta herramienta cuenta con un formato que deberás llenar, y depositarlo en un buzón de atención al usuario para su seguimiento, tenemos seis buzones al interior del hospital; invitamos a la población para que, si tienen alguna duda, queja, sugerencia o felicitación sobre la atención que recibe de nuestros servicios, haga uso de nuestros buzones", comentó Rangel Castro.

Adicionalmente, de manera presencial, las y los usuarios, así como sus familiares, pueden presentar solicitudes de atención de manera personal; otro de los recursos disponibles para recibir comentarios, son por vía telefónica al: 686 55 61 123 en la extensión 1442 o de manera electrónica al correo: [email protected].

El objetivo de este sistema, es incrementar con transparencia la capacidad resolutiva a las solicitudes de atención de las y los usuarios, buscando una mejora en el establecimiento y hacia la población que atiende.