Más de 8 mil reclamos contra aseguradoras en primer trimestre de 2022

Por Mónica Miranda

Hermosillo.- De enero a marzo de 2022 la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió 8 mil 141 reclamaciones en contra de aseguradoras, principalmente, Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México, Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, BBVA Seguros, Mapfre y Seguros Citi Banamex.

Blanca Alicia Rosas López, sub delegada de Condusef en Sonora, dijo que los productos más reclamados fueron el seguro de auto con 46 por ciento; el seguro de vida individual con 34 por ciento; y los gastos médicos mayores con 6 por ciento.

“La que tuvo mayor solución favorable al usuario fue en el producto de vida individual con el 39 por ciento del total de las reclamaciones, seguida del 25 por ciento favorable en los accidentes personales y solo un 13 por ciento de soluciones favorables en el ramo de daños a automóviles que, como recordaremos, es el que más se reclama”.

Las principales causas de reclamación fueron negativa en el pago de la indemnización con 38 por ciento, solicitud de cancelación de contrato o póliza no atendida o no aplicada con 20 por ciento, e inconformidad con el tiempo para el pago de indemnización con 10 por ciento.

Las instituciones que resuelven más a favor del usuario son MetLife México, Zurich Santander y Citi Banamex Seguros.