Incremento del 23% en quejas por tarjetas de Condusef
Cuando cualquier persona anhela solicitar un crédito para cualquier tipo de necesidad en su vida cotidiana, una de las cosas más importantes que también desea es poder realizar una operación que sea segura, sin correr riesgos. Es por eso que quienes no logran tener una experiencia acorde a lo que especifica la ley, pueden efectuar su reporte, que es una queja, frente a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Este organismo que es sin dudas muy importante para todos los mexicanos que son clientes de empresas financieras, por ejemplo, afirma según sus informes que al término del año 2022, registró un incremento en la cantidad de quejas por parte de los usuarios de tarjetas de crédito, seguros y burós de crédito, con un incremento puntualmente del 23%.
Según afirman autoridades de Condusef, si se tiene en cuenta todo el año pasado, tuvieron que analizar no menos de 6 mil quejas por parte de usuarios de los servicios antes mencionados. Al mismo tiempo, también expresaron que en tan sólo el tiempo que ya transcurrió del 2023, tuvieron no menos de 600 quejas, por lo que se espera que probablemente haya un incremento de los reportes este período anual que queda por delante.
Desde Condusef indican que, por ejemplo, el sistema financiero mexicano va en constante expansión, y es por eso que resulta evidente que haya más quejas. La realidad es que, por ejemplo, no son pocas las personas que de manera constante están en la búsqueda de préstamos en línea confiables, pero que en la práctica, se encuentran con malas situaciones o experiencias, producto de que sufren engaños, fraudes y/o estafas. Ante eso, recomiendan siempre que las personas no crean (o al menos averigüen todo lo necesario antes de contratar), en aquellos créditos que se ofrecen como rápidos.
Es fundamental, aconsejan las autoridades de la Comisión, que todos los ciudadanos tomen muchos recaudos a la hora de proteger sus datos personales. Sucede que muchas veces quien desea un crédito, se confía de entidades financieras, sin saber que no están autorizadas a funcionar, pero que se dedican a engañar con falsas publicidades. Mediante distintos ardides, hacen que los potenciales clientes brinden datos personales que luego son tomados para actividades fraudulentas como extorsiones.
También está el caso de créditos que efectivamente son ciertos, pero que se ofrecen sin condiciones previas prácticamente, como no solicitar referencias ni requisitos de ningún tipo, pero que luego el usuario se encuentra con que tiene que abonar tasas de interés que son realmente altas.
Así las cosas, remarca por un lado Condusef que se tenga sumo cuidado en este tipo de operaciones, pero que en caso de ser víctima, inmediatamente realicen las quejas, porque cuenta con un proceso diseñado en busca de soluciones. Está en primer término lo que es la conciliación electrónica, donde generalmente casi en un 50% se resuelve a favor del usuario, y luego está lo que es la conciliación presencial, que se busca cerrar la instancia.