Usuarios inconformes con tarifas de la Cespt pueden acudir a Profeco

Por: Octavio Fabela

TIJUANA.-  Óscar Zárate Chávez, director de zona de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicó que los usuarios de la Comisión Estatal de Servicios Públicos (Cespt) también son beneficiados por la Ley Federal de Protección al Consumidor, y que pueden acudir a Profeco a denunciar los altos cobros por el servicio de agua que los han afectado durante los últimos meses.

Zárate Chávez mencionó que si bien no tienen el dato exacto de las quejas por parte de los usuarios de la Cespt, las que se han recibido se han resuelto de manera favorable en el 80 por ciento de las ocasiones. De la misma manera, señaló que los plazos para la reducción o corte del suministro de agua no corren en tanto se desahogan las inconformidades ante Profeco.

El director exhortó a la población que de identificar un cobro indebido de parte de este y cualquier otro proveedor de servicio, deben de acudir con Profeco para recibir orientación y formalizar una queja para buscar una conciliación entre las partes.

“Siempre se busca el análisis del porqué de cualquier cargo, de ser el caso se deben de retirar los cargos o en su defecto que el consumidor cuente con la información del porqué de ese monto, se busca la conciliación y que se privilegie siempre los derechos de los consumidores”, externó.

Agregó que no se tiene una fecha concreta del momento en donde se comenzaron a elevar las denuncias en contra de la Cespt, y que además de esta proveedora, también han recibido quejas en contra de la Comisión Federal de Electricidad.

“Lo que se busca es que, si hay alguna inconformidad, alguna controversia, que se pueda resolver pronto por parte de nosotros y por parte del propio proveedor para efecto de ver si es o no un cargo que se deba o no se deba pagar, y se pueda aclarar de manera inmediata”, finalizó.