CESPM implementará servicio de interpretación en Lengua de Señas Mexicana y lenguas indígenas para atención ciudadana
Mexicali, Baja California.- La Comisión Estatal de Servicios Públicos de Mexicali (CESPM) incorporará el Modelo Único de Atención Ciudadana en Lengua de Señas Mexicana y Lenguas Indígenas (MUAC LSM/LI) en sus oficinas comerciales de Mexicali, el Valle y San Felipe, con el objetivo de brindar una atención más accesible e incluyente a personas con discapacidad auditiva y hablantes de lenguas indígenas.
El organismo informó que esta herramienta forma parte de la estrategia del Gobierno de Baja California, a través de la Agencia Digital del Estado, para fortalecer la inclusión y garantizar que todas las personas puedan realizar trámites y acceder a los servicios públicos en igualdad de condiciones.
El modelo permitirá que personas sordas, con discapacidad o debilidad auditiva, así como quienes hablan lenguas indígenas, reciban orientación y acompañamiento mediante dispositivos electrónicos conectados por videollamada con intérpretes especializados, eliminando barreras de comunicación durante la atención.
Además, el personal de atención ciudadana brindará apoyo en el uso de las tabletas o puntos de acceso al sistema y acompañará a las personas usuarias durante todo el proceso, mientras que los intérpretes facilitarán la comunicación de manera clara y efectiva.
La CESPM indicó que el servicio operará bajo principios de respeto, accesibilidad, inclusión, pertinencia lingüística, empatía, confidencialidad, integridad y transparencia, además de contemplar herramientas tecnológicas seguras para ofrecer atención tanto presencial como digital.
Con esta medida, el organismo busca fortalecer una atención ciudadana más cercana, humana e incluyente, garantizando que todas las personas, independientemente de su condición auditiva o lengua de origen, puedan ejercer su derecho a recibir servicios públicos con igualdad y pleno acceso a la información.